近期据报道，为支持疫情防控工作，满足广大企业以及各政府、社会机构等的“线上办公”需求，某企业向大众免费开放了百人视频会议功能，并对1000万企业免费推出了全套的“在家办公”系统，其功能涵盖打卡签到、会议直播、文档协同、智能人事等企业远程办公所需的各个方面。特殊疫情期间，正常的复工复产多有限制，而面对如此海量的市场办公需求， “免费模式”的福利无疑给广大用户带来了极大的便利。

 

受疫情防控“宅家”措施的影响，线下人流量大幅度减少，大量的“线下企业”遭遇经济寒冬，但与此同时，一些免费的线上产品和服务却广受大众用户的青睐。具体来看，这些“免费模式”涉及办公、教育、医疗、娱乐等各个方面，包括免费的远程办公软件、学习课程、文献数据库，还有一些免费的线上问诊服务，以及部分视频或音乐平台推出的限时免费开放功能等。疫情当前，大量企业本着防控与便民的初衷，免费开放各类产品及服务满足大众需要，为阶段性的工作开展奠定了坚实的基础。在疫情的催化之下，这类“免费模式”突破了传统行业盈利模式的限制，也因此窥见了更多的商机，未来或将迎来新一轮的兴起。

事实上，作为互联网企业惯用的一种营销手段，免费模式并不新鲜。它的应用可以为企业产品及服务吸引到更多用户群体，对企业发展而言，也是提高其市场竞争力的一种宣传方式，某种程度上还可以提供企业产品及服务测试、调整的绝佳机会。但值得注意的是，虽然免费模式可以作为一块敲门砖，帮助企业迅速定位客户并积累客户忠诚度，但免费毕竟不是公益，归根到底它是为企业的下一步“付费”营销做好准备工作，大部分企业最终还是要从其开发的产品与服务当中获得盈利。因此，并不是所有行业都具备免费能力，对于一些只能依靠线下实体交易的企业来说，持续性的“免费”对其长久经营并不现实。

 

同样，从这个层面上来说，与互联网相关的行业在平台技术上却有着比较明显的优势。

 

最常见的比如一些电子化阅读平台、游戏平台等，其完全可以为受众提供免费的阅读或游戏服务体验，从特殊会员服务或广告植入等赚取企业盈利，依靠免费模式来实现自身产品的增值。而随着科技的发展，大数据的加持使得免费模式在互联网企业中的优势更加凸显，二者的结合更是本次疫情防控的亮点和创新，并在此次疫情指挥工作中得到了明显的体现。未来，这些技术优势都将进一步深度挖掘各产业链中的隐形盈利方式，从而将互联网所引领的“免费”商业模式予以更大范围的推广。

 

而除了互联网企业之外，电影业等以前较少采用免费模式的传统行业也开始迈出了第一步。例如，春节档的喜剧电影《囧妈》从影院撤档，由线下改为线上放映，这便突破了影视行业多年来培养的付费模式。虽然此举颇具争议，但从行业变革来说，这其实可以打破传统行业的盈利模式，一方面促使互联网平台进一步拓展产业合作链，寻求更多产业合作伙伴，另一方面也使得这些传统行业更加注重其自身的技术升级，提高供给优质产品和服务的能力。从这个角度来看，部分企业对该种模式的运用进行了积极的探索，这样的创新和大胆突破，未来可能将免费模式的适用群体予以进一步扩大。

 

当然，应当注意到的是，免费模式的采取在某种程度上也会使得客户形成对于免费产品以及服务的依赖，进而对一些行业中传统的付费模式带来冲击。另外，作为一种商业模式，它的过度使用可能导致各企业之间的非理性竞争，并不利于企业产品以及服务的优化。因此，笔者认为，企业采取免费模式要从企业所处行业以及自身经营的实际情况出发，在必要时需要对这类手段做出灵活的调整和创新，致力于提高自身产品和服务的核心竞争力，要避免因盲目竞争和买量成本过高而导致企业亏损的加剧。